Apple ha reconocido un problema que afecta a un número limitado de usuarios de iPhone 18 Pro Max que utilizan la red de AT&T en Estados Unidos, los cuales experimentan pérdida total de servicio celular, quedando sus dispositivos en modo SOS y sin posibilidad de realizar llamadas, enviar mensajes o utilizar datos móviles.
Actualizaciones preventivas y reemplazo gratuito
Según informó Apple en un comunicado oficial, dos actualizaciones —la versión iOS 27.0.1 y una actualización de configuración del operador— fueron lanzadas para prevenir que este fallo ocurra en los dispositivos afectados. Sin embargo, estas actualizaciones no restauran el servicio en los teléfonos que ya presentan el problema, los cuales requieren un reemplazo de hardware sin costo para el usuario.
AT&T también ha alertado a sus clientes mediante mensajes de texto sobre la importancia de instalar la actualización iOS 27.0.1 para evitar fallas en el servicio, incluyendo la imposibilidad de realizar llamadas de emergencia al 911.
Detalles técnicos y contexto
El problema parece estar asociado exclusivamente con el modelo iPhone 18 Pro Max en la red de AT&T. Aunque ni Apple ni AT&T han confirmado la causa exacta, análisis técnicos sugieren que podría estar relacionado con el módem Qualcomm Snapdragon X80 que utiliza este modelo, y posiblemente con una antena de ondas milimétricas añadida en esta generación, aunque no hay confirmación oficial sobre esta hipótesis.
Procedimiento para usuarios afectados
Apple recomienda a los usuarios que ya experimentan la pérdida de servicio contactar directamente con el soporte técnico de Apple o acudir a una tienda Apple o AT&T para gestionar el reemplazo gratuito de su dispositivo. Es importante informar si se han instalado las actualizaciones iOS 27.0.1 y la configuración del operador para facilitar el proceso.
AT&T ha declarado que trabaja conjuntamente con Apple para resolver el problema y garantizar que los clientes mantengan la conectividad necesaria.
Impacto y seguimiento
Este incidente afecta a un segmento reducido de usuarios, pero pone en relieve la importancia de las actualizaciones de software y la respuesta rápida de los fabricantes ante fallos que comprometen la funcionalidad básica de los dispositivos móviles. Se espera que Apple continúe monitoreando la situación para evitar nuevos casos y mejorar la experiencia de sus usuarios en redes móviles.
