Amazon ha bloqueado el acceso del agente de inteligencia artificial Muse, desarrollado por Meta, a su sitio web de comercio electrónico. La medida responde a preocupaciones sobre la transparencia, la seguridad de las credenciales de usuario y el control del recorrido de compra, según informó Amazon a través de sus canales oficiales.
Restricciones y motivos de Amazon
Según un comunicado oficial de Amazon, Meta no informó ni solicitó autorización para que Muse interactuara con su plataforma. Amazon señaló que el agente no se identifica durante la navegación y podría capturar y almacenar datos sensibles, incluyendo información de cuentas y el historial de pedidos de los clientes.
Un portavoz de Amazon explicó que aplicaciones de terceros que realizan compras en nombre de usuarios deben operar abiertamente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios para garantizar una experiencia segura y confiable. En este sentido, Amazon solicitó a Meta eliminar su plataforma de la experiencia de compra.
Funcionamiento y limitaciones de Muse
Meta lanzó Muse en Estados Unidos como un agente capaz de realizar compras, gestionar pagos, leer correos electrónicos y administrar calendarios en nombre del usuario. Cuando un servicio no ofrece una API pública, Muse opera a través de un navegador simulando la interacción humana.
Meta aclara que Muse no tiene acceso directo a contraseñas ni métodos de pago, ya que estas credenciales se almacenan de forma segura y solo se utilizan para autenticación sin ser expuestas al modelo AI.
Contexto del mercado y competencia
Amazon ha mantenido una política estricta para proteger su plataforma de agentes de compras externos. En el último año, ha tomado acciones legales contra otros agentes AI, como Perplexity, y ha bloqueado intentos de Google y OpenAI de implementar agentes similares.
Además, Amazon cuenta con sus propios agentes de compra, como Alexa for Shopping y Buy for Me, que se identifican claramente y permiten a los minoristas optar por no participar.
La protección del recorrido de compra es crucial para Amazon, que generó más de 68 mil millones de dólares en ingresos por publicidad en el último año. Permitir agentes externos podría reducir la visibilidad de sus anuncios y recomendaciones, afectando sus ingresos.
Perspectivas y próximos pasos
La disputa entre Amazon y Meta refleja la creciente tensión en el uso de agentes AI para comercio electrónico. Amazon apuesta por mantener el control de la experiencia de compra, mientras Meta busca expandir las capacidades de sus agentes inteligentes.
El futuro de Muse en plataformas de terceros dependerá de negociaciones sobre transparencia, seguridad y modelos comerciales compatibles.
